|
Сертификация системы
качества |
Этот вид сертификации направлен не на конкретную
продукцию, а на деятельность компании в целом. Подтверждение соответствия
процессов, функционирующих в компании, какой-либо известной модели (например,
ISO серии 9000) позволит вашим клиентам быть уверенными в заявленном уровне
качества вашей продукции (или услуги). Внедрение в организации модели
обеспечения качества (ISO серии 9000) гарантирует бесперебойное
функционирование процессов, ориентацию на клиента и, как следствие, стабильное
качество вашей продукции, которое определяется требованиями к внутренним
производственным и обеспечивающим процессам.
Кроме того, внедряя систему менеджмента качества,
Вы:
q
Снизите
внутренние издержки.
q
Приобретете
работающий механизм постоянного улучшения процессов компании.
q
Добьётесь
стабильного качества оказываемых услуг(производства).
q
Улучшите
внутреннее взаимодействие внутри компании.
q
Улучшите
понимание сотрудниками целей организации, основных принципов ее работы.
q
Нацелите
сотрудников на общий результат.
q
Четко
определите ответственность и
полномочия специалистов внутри организации и в проектных командах.
|
Краткая справка о
системе качества. |
В рыночной
экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено
наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на
ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при
которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными
параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с
сопровождением”. Только качество может привлечь потребителя.
Серьезная
конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой
разработку программ повышения качества.
В современных
условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для
заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного
продукта потребителю является главным источником существования любого
предприятия.
Потребитель, являясь
главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая
товары и услуги по своем собственному желанию. Тем самым потребитель указывает,
что следует производить.
Говоря о
проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит
потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.
Качество
является задачей номер один в условиях рыночной экономики.
Российские
предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов
менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные
возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к
качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть
реализованы , если руководители различных уровней не станут относиться к
качеству как образу жизни.
Между
качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение
качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению
затрат и повышению доли рынка.
Качество –
комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности:
разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Возникло
самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества.
Стандарты ИСО
серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по
оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между
производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО –
жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства
Качество работы, как уже отмечалось,
непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество
руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества
планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение
поставленных целей и качество фирмы.
В
России функционирует Совет по присуждению премий Правительства в области
качества продукции. В декабре 1996 г. был объявлен конкурс, имевший целью
привлечь внимание субъектов российской экономики к качеству продукции. В
конкурсе участвовало 68 предприятий, руководители которых первыми оценили
значение конкурса. Характерно, что 7% общего числа соискателей премий
представляли малый бизнес, который дает России 14% валового внутреннего
продукта.
Учрежден
приз за качество. Приз за качество состоит из диплома, словесного поощрения
правительства и права изобразить
символ качества на продукции. Иными словами символ победы позволяет повысить
эффективность рекламы.
Безусловно,
повышение качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря
полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без
разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).
Значение
повышения качества хорошо иллюстрируемая на примере Японии.
Культура качества – комплексное понятие,
включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации,
качество выполнения производственных операций и др.
Современное
управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством
не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта
деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также
деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу
производства.
Качество
определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для
предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система
управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические
усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта
с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Управляющая система начинается с
руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из
стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В
организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные
подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством.
Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями
зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Для
качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента :
планирование, анализ, контроль.
Современный
менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных
крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению
качеством.
·
·
заинтересованность руководства высшего звена;
·
·
образование совета по улучшению качества работы;
·
·
вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;
·
·
обеспечение коллективного участия ;
·
·
обеспечение индивидуального участия;
·
·
создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);
·
·
более полное вовлечение поставщиков;
·
·
обеспечение качества функционирования систем управления;
·
·
разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения
работы;
·
·
создание системы признания заслуг.
Особенно следует отметить такое
направление, как обеспечение качества функционирования систем управления.
Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по
управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление
проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по
отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль
профилактических мероприятий, а также роль подразделений не связанных с
процессом производства. Был сделан вывод, что обеспечение качества зависит от
систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную деятельность
фирм.
Фирмы,
функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества
таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только
качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни
стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения
качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена
потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.
Сегодня
в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах
сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой
стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества
позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке.
Главная
целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии
9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление
ему доказательств в способности предприятия сделать это.
Но несмотря на
то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения
конкурентоспособности, популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она
занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется
ли на предприятии система качество по стандартам ИСО серии 9000, является
сертификат на систему.
В результате
во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало
одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных
проектах..
Для успешной
работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества,
соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является может
быть не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются
десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты
на свои системы качества.